The Best Sporting Goods Store in Miami Dade, by Miami Herald

• Posted on 17 December 2023
• By World Tennis Miami
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Gold Winning as Best Sporting Goods Store in Miami Dade, by Miami Herald!

Varujan Burmaian had a dream of opening a store in Miami in the late 80’s. He was a first generation Brazilian, born 3 years after his grandfather had arrived in Brazil as an Armenian refugee. Varujan worked hard, and built up a shoe repair business in Sao Paulo.

His dream was to be part of the American business community where he could learn and grow his business. In the 1980’s he shipped a container of shoes to Miami but never was able to secure a location.

Forty years later, November, 2010, his son worked to fulfill his father’s dream.

In business, sometimes we are successful because we are smart or work hard, and sometimes we are lucky. In this case, his son was lucky. He was on the internet one night, looking at shoe stores in Miami and stumbled upon Alton Sports in Motion. Two tennis coaches, sisters, Alice Casting and Marta Gross owned the store, and were looking to sell it. They had a very good reputation in the Miami tennis community. He knew instantly that it was the one, and on an impulse decided to buy it.

The new owners completed the purchase and embarked on a full renovation of the store, as well as rented the stores on either side to expand their floorplan.

Many things get in the way of success and this venture was no different. At that time, owners were unaware that Alton Road was about to close for two years to fix the road and infrastructure due to flooding, and would severely impact its foot traffic. Many stores on this street went out of business. They hung in there, and decided to keep their fathers’ vision alive. They went for about 10 years with no profit, but not willing to give up. They knew that they had great product and the right service model, and they have continued on.

World Tennis, kept the Alton Sports in Motion name for 4 years, and in 2014 secured the rights to change it to World Tennis.

Why have they been successful? Because they knew that great customer service was the key to long term success. Customers have so many options to purchase products, and the market is more competitive that it has ever been. The only real differentiator over time is treat customers like gold. If customers feel like you are focused on them and care about them, they are willing to pay more, will keep coming back, and talk about their experience.

Secondly, Miami World Tennis has an excellent manager at the store. Leny Kou has been running the store for 5 years. She sets the tone for the staff, constantly training them, and making sure that they never stop improving the customer experience.

Leny is also a tennis player, as well as all the staff. They understand their customers, since they also play the sport. That gives them expertise and credibility with all tennis players level.

When you hire employees who are passionate about the product, it is much easier to sell. Their customers experience that passion, and know that they are getting the best service and best effort from the World Tennis staff.

As all businesses, it starts with a dream, in this case, their father’s dream. Then it takes people to bring the dream to life.

World Tennis has 450 stores in Brazil, and understand that sports translate across all cultures. World Tennis is in a unique position to take their learnings and share them between their U.S. and Brazil operations.

They have plans for additional expansion in the Miami area and look forward to gearing up and serving casual athletes as well as pros, so that everyone can enjoy the sports experience.

Thank you Miami for voting on us!!

Miami Herald, December 17th, 2023.

Read the article on Miami Herald's here.

Em português: A melhor loja de artigos esportivos de Miami-Dade, segundo o Miami Herald

Varujan Burmaian sonhava em abrir uma loja em Miami no fim dos anos 80. Ele era brasileiro de primeira geração, nascido 3 anos depois que seu avô chegou ao Brasil como refugiado armênio. Varujan trabalhou duro e construiu um negócio de conserto de calçados em São Paulo.

Seu sonho era fazer parte da comunidade empresarial americana, onde poderia aprender e fazer seu negócio crescer. Nos anos 1980, ele enviou um contêiner de calçados para Miami, mas nunca conseguiu garantir um ponto comercial.

Quarenta anos depois, em novembro de 2010, seu filho se dedicou a realizar o sonho do pai.

Nos negócios, às vezes temos sucesso porque somos inteligentes ou trabalhamos duro, e às vezes porque temos sorte. Neste caso, o filho teve sorte. Certa noite, navegando na internet e pesquisando lojas de calçados em Miami, ele se deparou com a Alton Sports in Motion. Duas treinadoras de tênis, as irmãs Alice Casting e Marta Gross, eram donas da loja e queriam vendê-la. Elas tinham uma ótima reputação na comunidade do tênis de Miami. Ele soube na hora que era aquela e, num impulso, decidiu comprá-la.

Os novos donos concluíram a compra e iniciaram uma reforma completa da loja, além de alugarem as lojas dos dois lados para ampliar o espaço.

Muitas coisas atrapalham o caminho do sucesso, e com esse empreendimento não foi diferente. Na época, os donos não sabiam que a Alton Road estava prestes a ser fechada por dois anos para obras na via e na infraestrutura por causa de alagamentos, o que afetaria seriamente o movimento de pedestres. Muitas lojas dessa rua fecharam as portas. Eles resistiram e decidiram manter viva a visão do pai. Passaram cerca de 10 anos sem lucro, mas sem desistir. Sabiam que tinham ótimos produtos e o modelo de atendimento certo, e seguiram em frente.

A World Tennis manteve o nome Alton Sports in Motion por 4 anos e, em 2014, garantiu os direitos para mudá-lo para World Tennis.

Por que eles tiveram sucesso? Porque sabiam que um ótimo atendimento ao cliente era a chave para o sucesso a longo prazo. Os clientes têm inúmeras opções de compra, e o mercado está mais competitivo do que nunca. O único diferencial real ao longo do tempo é tratar os clientes como ouro. Se os clientes sentem que você está focado neles e se importa com eles, eles se dispõem a pagar mais, continuam voltando e falam sobre a sua experiência.

Em segundo lugar, a World Tennis Miami conta com uma excelente gerente na loja. Leny Kou administra a loja há 5 anos. Ela dá o tom para a equipe, treinando-a constantemente e garantindo que ela nunca pare de aprimorar a experiência do cliente.

Leny também joga tênis, assim como toda a equipe. Eles entendem os clientes, já que também praticam o esporte. Isso lhes dá conhecimento e credibilidade com tenistas de todos os níveis.

Quando você contrata funcionários apaixonados pelo produto, vender fica muito mais fácil. Os clientes sentem essa paixão e sabem que estão recebendo o melhor atendimento e o melhor empenho da equipe da World Tennis.

Como todo negócio, tudo começa com um sonho, neste caso, o sonho do pai deles. Depois, são necessárias pessoas para tornar o sonho realidade.

A World Tennis tem 450 lojas no Brasil e entende que o esporte atravessa todas as culturas. A World Tennis está em uma posição única para aproveitar seus aprendizados e compartilhá-los entre suas operações nos EUA e no Brasil.

Eles têm planos de expandir ainda mais na região de Miami e estão ansiosos para se preparar e atender tanto atletas amadores quanto profissionais, para que todos possam aproveitar a experiência do esporte.

Obrigado, Miami, por votar em nós!!

Miami Herald, 17 de dezembro de 2023.

Leia a matéria no Miami Herald aqui.

En español: La mejor tienda de artículos deportivos de Miami-Dade, según el Miami Herald

Varujan Burmaian soñaba con abrir una tienda en Miami a fines de los años 80. Era brasileño de primera generación, nacido 3 años después de que su abuelo llegara a Brasil como refugiado armenio. Varujan trabajó duro y levantó un negocio de reparación de calzado en São Paulo.

Su sueño era formar parte de la comunidad empresarial estadounidense, donde pudiera aprender y hacer crecer su negocio. En los años 80 envió un contenedor de zapatos a Miami, pero nunca logró conseguir un local.

Cuarenta años después, en noviembre de 2010, su hijo se propuso hacer realidad el sueño de su padre.

En los negocios, a veces tenemos éxito porque somos inteligentes o trabajamos duro, y a veces porque tenemos suerte. En este caso, el hijo tuvo suerte. Una noche, mientras buscaba en internet tiendas de calzado en Miami, se topó con Alton Sports in Motion. Dos entrenadoras de tenis, las hermanas Alice Casting y Marta Gross, eran las dueñas de la tienda y querían venderla. Tenían muy buena reputación en la comunidad tenística de Miami. Él supo al instante que era la indicada y, por impulso, decidió comprarla.

Los nuevos dueños concretaron la compra y emprendieron una renovación completa de la tienda, además de alquilar los locales de ambos lados para ampliar el espacio.

Muchas cosas se interponen en el camino del éxito, y este emprendimiento no fue la excepción. En ese momento, los dueños no sabían que Alton Road estaba a punto de cerrarse durante dos años para reparar la calle y la infraestructura por las inundaciones, lo que afectaría seriamente el tránsito de peatones. Muchas tiendas de esa calle cerraron. Ellos resistieron y decidieron mantener viva la visión de su padre. Pasaron unos 10 años sin ganancias, pero sin rendirse. Sabían que tenían un gran producto y el modelo de servicio correcto, y siguieron adelante.

World Tennis mantuvo el nombre Alton Sports in Motion durante 4 años y, en 2014, obtuvo los derechos para cambiarlo a World Tennis.

¿Por qué han tenido éxito? Porque sabían que un excelente servicio al cliente era la clave del éxito a largo plazo. Los clientes tienen muchísimas opciones para comprar productos, y el mercado es más competitivo que nunca. El único diferenciador real con el tiempo es tratar a los clientes como oro. Si los clientes sienten que estás enfocado en ellos y que te importan, están dispuestos a pagar más, siguen volviendo y hablan de su experiencia.

En segundo lugar, World Tennis Miami tiene una excelente gerente en la tienda. Leny Kou dirige la tienda desde hace 5 años. Ella marca el tono para el equipo, capacitándolo constantemente y asegurándose de que nunca deje de mejorar la experiencia del cliente.

Leny también juega al tenis, al igual que todo el equipo. Entienden a sus clientes, porque también practican el deporte. Eso les da conocimiento y credibilidad ante tenistas de todos los niveles.

Cuando contratas empleados apasionados por el producto, vender es mucho más fácil. Sus clientes perciben esa pasión y saben que están recibiendo el mejor servicio y el mayor esfuerzo del equipo de World Tennis.

Como todo negocio, empieza con un sueño, en este caso, el sueño de su padre. Luego hacen falta personas que lo hagan realidad.

World Tennis tiene 450 tiendas en Brasil y entiende que el deporte trasciende todas las culturas. World Tennis está en una posición única para aprovechar lo aprendido y compartirlo entre sus operaciones en EE. UU. y Brasil.

Tienen planes de seguir expandiéndose en el área de Miami y esperan con entusiasmo prepararse para atender tanto a deportistas aficionados como a profesionales, para que todos puedan disfrutar de la experiencia deportiva.

¡¡Gracias, Miami, por votar por nosotros!!

Miami Herald, 17 de diciembre de 2023.

Lee el artículo en el Miami Herald aquí.